Daca si Elenei Udrea i s-a reesalonat creditul...

...m-am linistit. Am aflat aseara, la Realitatea TV, ca Elenei Udrea i s-a reesalonat creditul pe care il avea la BRD GSG, parca. Pai daca si unui ministru i se ofera o astfel de ”mana de ajutor”, atunci inseamna ca nu am de ce sa-mi mai fac griji: fara indoiala ca voi putea cere si eu de la ING Bank o astfel de reesalonare si mi se va acorda. Privesc viitorul acum mult mai increzator. Deci se poate!

Intrebarea este: se poate, oare, chiar la toti? Sau va trebui sa-mi schimb numele in Udrea? Sau in Cocos? Sau...

Alte practici ciudate: AVIVA ”vaneaza” clienti prin intermediul copiilor

De data aceasta nu este vorba de ING Bank, dar, daca tot am vorbit in blogul acesta despre ceea ce eu consider abuzuri si practici cel putin discutabile, vreau sa va povestesc o ”abordare” de care am avut parte din partea companiei de asigurari AVIVA.

Fetita mea - face 10 ani in noiembrie - a participat la scoala - trece intr-a treia - la un concurs de desene organizat de filiala Valcea a AVIVA. Tema, din cate am inteles, a fost una libera. Pustoaica a facut desenul acasa, a trecut pe verso - la cerinta organizatorilor - numarul meu de telefon mobil si l-a trimis, impreuna cu celelalte desene ale colegilor ei, pentru jurizare. La catva timp de atunci, am primit un telefon de la o persoana din cadrul companiei AVIVA care mi-a spus ca desenul fetitei mele a fost studiat de organizatori si ca din el s-a desprins ideea ca... fetita mea ar vrea o casa. Nu vreau eu sa ma intalnesc cu un consultant AVIVA sa discutam despre asta?

Atunci chiar m-am enervat (mi se intampla destul de rar si, zic eu, pe deplin motivat). Astia de la AVIVA nu au catadicsit sa le dea copiilor participanti nici macar un nenorocit de pix sau breloc, chiar si cu sigla AVIVA - nu mai vorbesc de vreun premiu mai acatarii -, dar in schimb au dat fuga la telefoane ca sa-i sune pe parintii copiilor care au pus in desenul lor o casuta detectand ei, cu un infailibil simt al psihologiei copiilor, ca, vezi Doamne!, o astfel de reprezentare ar avea cine stie ce resorturi si dorinte ascunse, ei - buni samariteni - fiind gata sa ”ajute” la implinirea acestor deziderate subconstiente. Mi se pare extrem de reprobabil pentru o companie ca AVIVA sa se foloseasca de copii in atragerea de noi clienti, sincer mie asta imi suna a exploatare si doar lehamitea data de viata in tara asta m-a facut sa nu apelez la justitie pentru a cere cel putin daune morale.

Ca o nota separata, desenul fiicei mele infatisa, intr-adevar, o casa, dar intr-un context total diferit de cel dedus de ”psihologii” de la AVIVA, si anume ca un copil poate, datorita imaginatiei, inventivitatii si candorii, sa construiasca fara probleme o casuta de jucarie, pe cand un adult - schita aia de om facuta din cateva trasaturi amintind mai degraba de scobitori se pare ca eram eu, adica ”tati” - nu este in stare sa fac un tobogan pentru copii. Deci, in nici un caz nu era vorba de o dorinta subconstienta de a avea o casa: multumesc Domnului, fata mea are unde sa stea si nici nu are nevoi in domeniul asta.

Am inregistrat, pentru orice eventualitate, discutia cu ”consultantul” de la AVIVA (de cand cu neadevarurile pe care le-am auzit de la cei de la ING Bank mi-am instalat pe telefon, ca masura de preveder, un soft de inregistrare a discutiilor telefonice, pentru o eventuala probare in instanta) si, uneori, cand sunt prea linistit, o mai ascult ca sa ma ”remonteze”.

Pentru ca, nu-i asa? (v. Andreea Marin), traim in Romania si asta ne ocupat tot timpul! (v. Mircea Badea)

”Prima casa” fara ING Bank

Tot acum am aflat (v-am spus ca am avut mult de lucru in ultima perioada) ca ING Bank s-a retras din Programul ”Prima casa”. Nu sunt competent in domeniu ca sa imi dau cu parerea despre acest program, cat despre decizia ING Bank, am gasit o opinie care mi s-a parut pertinenta si catre care imi permit sa dau un link spre citire http://www.dandragomir.biz/index.php/idei-de-afaceri-ing-face-prima-cas-fr-stat.html

CCR rulz!!

Am mai scris acum cateva postari despre o decizie a Curtii Constitutionale a Romaniei (CCR) care mi s-a parut benefica. Astazi de abia am aflat (intens ocupat fiind cu serviciul in ultima perioada) ca in urma cu aproape doua saptamani, aceeasi CCR a dat o noua decizie care mi se pare la fel de buna. Este vorba de Decizia Curtii Constitutionale a Romaniei nr. 859/2009, publicata in Monitorul Oficial nr. 520 din 29.07.2009, decizie definitiva si general obligatorie, prin care a fost admisa exceptia de neconstitutionalitate ridicata direct de Avocatul Poporului si s-a constatat ca prevederile art. 5—8 din Ordonanta de urgenta a Guvernului nr. 149/2007 privind aprobarea unor masuri in domeniul finantelor publice sunt neconstitutionale in masura in care din acestea se intelege ca plata drepturilor salariale prin card este obligatorie.

Altfel spus, orice salariat al unei institutii bugetare (cum sunt si eu) poate cere (eu am si facut-o) sa-si incaseze drepturile salariale in numerar, la casieria unitatii, si nu sa-i mai fie virate prin intermediul unui card bancar. Ce consecinte reies de aici? E simplu: in primul rand nu mai trebuie sa-i dai bani unei banci ca sa-ti spuna cati bani ai (comision de interogare sold). Nu mai trebuie sa dai bani unei banci ca sa-ti tina banii tai (comision intretinere card). Nu mai trebuie sa platesti comisioane daca ai de scos urgent niste bani si in apropiere nu exista niciun bancomat al bancii care ti-a eliberat cardul. Sau, pe scurt: nu-si mai baga nimeni nasul in banii pe care tu ii primesti pentru munca ta (dl Mircea Badea de la ”In gura presei” de pe Antena 3/1 ar spune ca a scapat de corvoada ”scosului banilor din zid”).

Referitor la cazul meu - care face subiectul acestui blog -sau similare cu al meu, Decizia CCR inseamna ca dispare un mijloc de presiune extrem de puternic din partea unei institutii bancare pusa pe luat cu japca, respectiv blocarea cardurilor. In cazul unei executari silite, pe langa poprirea care ti se face pe drepturile salariale, se ia si masura blocarii tuturor conturilor, respectiv a cardurilor. Inclusiv a cardului pe care iti iei salariul. Te putea trezi astfel in ipostaza in care ti se lua un procent din salariu ca poprire, dar nici de restul salariului nu te puteai atinge, intrucat acesta era virat pe un card blocat. Odata cu recenta Decizie a CCR, acest abuz dispare: dupa ce se face poprire pe salariu, poti sa intri - lunar, la casieria unitatii - in posesia restului de bani, astfel incat sa nu ajungi muritor de foame.

Revin la cele scrise in titlu ”CCR rulz!” Iar faptul ca printre membrii CCR se numara si un valcean - domnul Acsinte Gaspar, fost parlamentar de Valcea si unul din initiatorii Legii nr. 99/1998 prin care s-a stabilit ziua de 29 iulie ca Zi a Imnului National in amintirea momentului de la 29 iulie 1848 cand cantecul ”Desteapta-te, romane!” a fost pentru prima data intonat intr-un cadru oficial in Ramnicu Valcea - ma face sa fiu mandru de acest organism.

Bravo!

Raspunsul de la Banca Nationala

Am uitat sa spun ca, acum cateva saptamani, a venit si raspunsul de la Banca Nationala. In esenta, copie a celui de la Protectia Consumatorilor: istoricul convorbirilor si SMS-urilor dintre banca si mine, de la inceputul creditarii si pana in martie. Cu aceeasi evidentiere a ”black-out”-ului comunicational inceput in luna ianuarie si terminat cu notificarea de reziliere din martie. In plus, cu o eleganta ”spalare pe maini” asupra rezolvarii acestei situatii.

Din partea Bancii ING, nici o reactie. Eu astept in continuare din partea lor o abordare realista a problemei: tocmai de aceea mi-am si exprimat disponibilitatea pentru reluarea contractului de creditare, in conditiile initiale, de anul trecut, cu achitarea la zi a restantelor inregistrate pana la momentul in care s-a reziliat contractul. Ii asigur pe cei de la ING Bank ca sunt constient pe deplin de faptul ca m-am folosit de niste bani care nu erau ai mei si pe care, evident, trebuie sa ii returnez, dar in conditiile stabilite initial, nu cu schimbarea regulilor jocului in timpul desfasurarii lui.

Am pus lipsa de reactie a Bancii pe seama ultimelor modificari (sau proiecte de modificari) legislative, intre care cele mai importante, in cazul meu, sunt cele referitoare la Codul Civil - interzicerea declararii ca exigibila a sumei imprumutate, sau cea care, trecuta parca pe la Curtea Constitutionala, facea referire la faptul ca executarile silite trebuie aprobate de instantele de judecata si nu pot fi derulate in afara instantelor de diferite corpuri de executori privati (pentru ca, in esenta, cam asta sunt: recuperatori particulari).

Eu astept in continuare, cu speranta ca ING Bank este ceva mai mult decat un calculator urias pe care il mai incurca, din cand in cand, niste oameni.

In fine, o veste buna!

Un prieten foarte bun mi-a dat de veste despre niste modificari in Codul Civil care vor limita genul acesta de abuzuri ale unei banci asupra clientilor sai.

Mai multe despre asta aici: http://www.urbaniulian.ro/2009/04/30/bancile-nu-isi-vor-mai-putea-obliga-clientii-sa-ramburseze-anticipat-creditul-conform-noului-cod-civil/

Nu stiu daca voi putea beneficia si eu de aceste modificari, dar macar altii nu vor mai pati ce am patit eu.

Raspunsul de la Protectia Consumatorilor

Am primit si raspunsul de la Oficiul (sau ce-o mai fi acum, ca am auzit ca i-au schimbat iar titulatura) pentru Protectia Consumatorilor. Care raspuns, in esenta, nu este nimic altceva decat un istoric al contactelor mele avute cu ING Bank, telefonice sau prin adrese, de cand am contractat creditul si pana in prezent. Istoric, obtinut, evident, de la aceeasi ING Bank. In preambulul acestui istoric (care se intinde pe aproape doua pagini) se mentioneaza ca s-a efectuat ”un control la ING Bank”, care control s-a soldat cu... un raspuns (!!) din partea ING Bank. Asta poate o intelegeti Dvs., ca eu nu reusesc: ori a fost control, si atunci se prezinta rezultatele controlului, ori nu a fost nici un control, ci doar au trimis si ei o adresa la ING Bank si mi-au prezentat (poate forwardat ar fi mai corect spus) raspunsul bancii.

Dupa un astfel de preambul, nu ma mai mira ca la finalul adresei de la Protectia Consumatorilor nu exista nici o concluzie, nici o opinie. Nimic! ”Cu stima, ...” si atat. Trec acum cu vederea formulari de genul ”ING Bank va raspuns solicitarii Dv.” sau ”va propus”. La ce te poti astepta de la o institutie care intr-un raspuns de doua pagini face atatea greseli gramaticale?

In alta ordine de idei, si din adresa de la PC se evidentiaza ca din ianuarie 2009 pana in martie (cand s-a reziliat contractul) nu a mai existat niciun contact intre ING Bank si subsemnatul. Deci nici vorba de acele doua-trei telefoane zilnice in lunile februarie-martie de care imi spunea un distins domn executor bancar al ING intr-o discutie telefonica. Asa cum am spus (si adresa de la PC imi confirma spusele), afirmatia asta - si multe altele, din pacate - nu este decat o minciuna.

Va urma.

Raspunsul de la ING Bank

Raspunsul de la ING Bank la sesizarea trimisa de mine a venit inainte cu cateva zile de Paste. In esenta, scria ca nici vorba de comunicare deficitara, amintindu-se de contactele avute de banca cu mine, dar in intervalul de la contractarea creditului si pana in prezent. Eu nu am negat ca am fost contactat de banca in cateva randuri, ci doar faptul ca, in contextul unei posibile rezilieri a contractului, in primele luni ale acestui an banca a ”amutit” complet. De asemenea, mai scria in raspuns ca, dat fiind ca nu posed bunuri mobile sau imobile (probabil a ajuns la ei raspunsul de la directia locala de impozite si taxe), sunt de acord cu o refinantare in conditiile in care mai aduc in contract un co-imprumutat, persoana fizica cu venituri si grad de indatorare acceptat de banca. Acum, sincer sa fiu, mai toti cunoscutii mei sunt indatorati pana in gat la diverse banci, astfel incat o co-participare din partea lor este cu totul exclusa.

In aceste conditii, nu-mi ramane decat sa ma las (de parca as putea sa nu ma las...) executat silit de catre distinsele doamne si distinsii domni de la la fel de distinsa ING Bank. O sa-mi faca poprire pe salariu, eu o sa trebuiasca, probabil, sa fac o serie intreaga de demersuri pe la banca la care am cardul de salariu ca sa pot intra in posesia restului de bani si asa mai departe.

Din cate am discutat cu cei de la Asistenta pentru consumatori, suma pe care o am de dat bancii va fi majorata anual cu dobanda BNR (care, oricum, e mai mica decat cea la care ajunsese ING Bank), iar la sfarsitul perioadei in care voi rambursa (executat silit) valoarea creditului, mi se va mai adauga si o suma care poate ajunge pana la 10% din suma datorata ce reprezinta cheltuielile de executare.

In concluzie...

Dar asta putin mai tarziu. Opiniile mele despre modul in care procedeaza ING Bank, parerea mea despre onestitatea, profesionalismul si eventualul bun-simt al acestei banci le voi exprima dupa ce va incepe executarea silita. Poate se razgandesc, cine stie? Dar daca nu, credeti-ma ca voi face in asa fel incat foarte multi oameni sa afle, prin intermediul acestui blog, cum lucreaza aceasta banca in Romania. Poate in alte tari e altfel, dar aici, la noi, lucrurile stau cu totul diferit de cum ar trebui sa fie.

Ne mai auzim (si citim).

Alte adrese

Le multumesc celor de www.asistentapentruconsumatori.ro. Le-am trimis o sesizare despre situatia in care ma aflu si am fost contactat de o persoana din cadrul acestei organizatii. In consecinta celor discutate, am mai trimis cate o sesizare atat Bancii National a Romaniei, cat si Consiliului Concurentei - filiala Valcea. Trimiteri postale cu confirmare de primire.
In continuare niciun raspuns din partea conducerii ING Bank la sesizarea transmisa imediat dupa ce am primit hartia prin care eram anuntat ca mi s-a reziliat contractul. Astept, de asemenea, si un raspuns din partea Agentiei pentru Protectia Consumatorilor. Si, in general, astept... Nu e stare prea placuta, credeti-ma! Dar nu am ce face.

Intortocheatele cai ale unei banci in Romania

Ieri dimineata am primit pe mobil un SMS din partea ING Bank in care eram informat ca am un sold negativ de 34,1 lei pe contul curent. M-am dus la sediul bancii din centrul orasului si am discutat cu un domn de acolo. Adica i-am explicat succint care e situatia mea (reziliere contract, notificare etc.) si l-am intrebat daca, in conditiile date, pot depune pe card, in modul obisnuit in care o faceam si pana acum, suma de 34,1 lei (de fapt de 35 lei). M-a verificat pe calculatorul lui, a admis ca s-ar putea sa fie o problema, drept pentru care mi-a sugerat sa vorbesc la telefonul negru de la automatul de cash. Am vorbit la respectivul telefon cu o domnisoara, careia i-am reluat firul intamplarilor si am intrebat-o daca pot depune suma de 35 de lei pentru a compensa soldul negativ de pe contul curent. Mi-a raspuns ca nu stie si ca trebuie sa se consulte cu altcineva, dar ca ma suna sa-mi spuna ce trebuie sa fac. Asa ca am asteptat vreo cinci minute, dupa care aceeasi domnisoara m-a sunat pe mobil (dintr-o data descoperisera ca am mobil si imi stiau si numarul, pana acum nu s-au deranjat sa o faca... ) si mi-a spus ca pentru a face operatiunea de depunere a 35 de lei in contul curent sa-l contactez pe domnul B - executor bancar la ING - si mi-a dat mobilul lui. I-am replicat, destul de iritat, ca nu mi se pare normal sa fac atatea acrobatii pentru a face o plata care mi-a fost solicitata chiar de catre banca... In fine, l-am sunat si pe domnul B, cu care mai vorbisem in urma cu o saptamana - cel care imi spunea ca situatia mea nu e chiar atat de grava si imi oferea niste asa-zise solutii de iesire din ea (vezi posturile anterioare) - si care m-a intrebat de ce l-am sunat pe el pentru chestiunea asta. I-am raspuns ca asa mi s-a spus, de catre colegii lui. Am ajuns, bineinteles, si la subiectul rezilierii, l-am informat ca am contactat un avocat, ca am trimis o adresa conducerii bancii si ca am facut sesizare si la Protectia Consumatorilor... nu a parut prea impresionat, mi-a spus ca, dupa evidentele lui, fusesem anuntat inca din ianuarie ca mi se va rezilia contractul daca nu platesc suma de aproximativ 1.700 lei restanta (ciudat e ca in chiar acea luna ianuarie a anului asta eu am facut doua plati totalizand 1.700 lei, dar mi-am adus aminte de asta mai tarziu, dupa ce incheiasem convorbirea) si ca imi poate trimite hartia respectiva pe e-mail. I-am dat adresa de e-mail de la serviciu, am achitat apoi - in mod absolut normal, la automatul de cash de la banca - suma de 35 de lei, iar cand am revenit in birou am gasit e-mailul de la executorul bancar cu adresa trimisa (zice-se) in ianuarie. I-am confirmat primirea (cu mentionarea datei) documentului si am adaugat in mesajul de raspuns ca e prima data cand vad acea hartie.

Deci, cam asta e sistemul in care se lucreaza in aceasta banca. Nimeni nu stie ce naiba face celalalt si, in general, nimeni nu prea stie nimic. Mai mult, executorul mi-a spus ca am fost trecut la ”reziliati” de un sistem informatic, care genereaza astfel de actiuni la sesizarea unor intarzieri de plata mai mari de un anumit numar de zile. Mi-am pastrat, din respect, urmatoarea intrebarea pentru mine: daca toate activitatile de prin banca asta sunt dictate de un sistem informatic, de ce au mai angajat si oameni? Doar ca sa incurce calculatorul?