Intortocheatele cai ale unei banci in Romania

Ieri dimineata am primit pe mobil un SMS din partea ING Bank in care eram informat ca am un sold negativ de 34,1 lei pe contul curent. M-am dus la sediul bancii din centrul orasului si am discutat cu un domn de acolo. Adica i-am explicat succint care e situatia mea (reziliere contract, notificare etc.) si l-am intrebat daca, in conditiile date, pot depune pe card, in modul obisnuit in care o faceam si pana acum, suma de 34,1 lei (de fapt de 35 lei). M-a verificat pe calculatorul lui, a admis ca s-ar putea sa fie o problema, drept pentru care mi-a sugerat sa vorbesc la telefonul negru de la automatul de cash. Am vorbit la respectivul telefon cu o domnisoara, careia i-am reluat firul intamplarilor si am intrebat-o daca pot depune suma de 35 de lei pentru a compensa soldul negativ de pe contul curent. Mi-a raspuns ca nu stie si ca trebuie sa se consulte cu altcineva, dar ca ma suna sa-mi spuna ce trebuie sa fac. Asa ca am asteptat vreo cinci minute, dupa care aceeasi domnisoara m-a sunat pe mobil (dintr-o data descoperisera ca am mobil si imi stiau si numarul, pana acum nu s-au deranjat sa o faca... ) si mi-a spus ca pentru a face operatiunea de depunere a 35 de lei in contul curent sa-l contactez pe domnul B - executor bancar la ING - si mi-a dat mobilul lui. I-am replicat, destul de iritat, ca nu mi se pare normal sa fac atatea acrobatii pentru a face o plata care mi-a fost solicitata chiar de catre banca... In fine, l-am sunat si pe domnul B, cu care mai vorbisem in urma cu o saptamana - cel care imi spunea ca situatia mea nu e chiar atat de grava si imi oferea niste asa-zise solutii de iesire din ea (vezi posturile anterioare) - si care m-a intrebat de ce l-am sunat pe el pentru chestiunea asta. I-am raspuns ca asa mi s-a spus, de catre colegii lui. Am ajuns, bineinteles, si la subiectul rezilierii, l-am informat ca am contactat un avocat, ca am trimis o adresa conducerii bancii si ca am facut sesizare si la Protectia Consumatorilor... nu a parut prea impresionat, mi-a spus ca, dupa evidentele lui, fusesem anuntat inca din ianuarie ca mi se va rezilia contractul daca nu platesc suma de aproximativ 1.700 lei restanta (ciudat e ca in chiar acea luna ianuarie a anului asta eu am facut doua plati totalizand 1.700 lei, dar mi-am adus aminte de asta mai tarziu, dupa ce incheiasem convorbirea) si ca imi poate trimite hartia respectiva pe e-mail. I-am dat adresa de e-mail de la serviciu, am achitat apoi - in mod absolut normal, la automatul de cash de la banca - suma de 35 de lei, iar cand am revenit in birou am gasit e-mailul de la executorul bancar cu adresa trimisa (zice-se) in ianuarie. I-am confirmat primirea (cu mentionarea datei) documentului si am adaugat in mesajul de raspuns ca e prima data cand vad acea hartie.

Deci, cam asta e sistemul in care se lucreaza in aceasta banca. Nimeni nu stie ce naiba face celalalt si, in general, nimeni nu prea stie nimic. Mai mult, executorul mi-a spus ca am fost trecut la ”reziliati” de un sistem informatic, care genereaza astfel de actiuni la sesizarea unor intarzieri de plata mai mari de un anumit numar de zile. Mi-am pastrat, din respect, urmatoarea intrebarea pentru mine: daca toate activitatile de prin banca asta sunt dictate de un sistem informatic, de ce au mai angajat si oameni? Doar ca sa incurce calculatorul?