Raspunsul de la ING Bank

Raspunsul de la ING Bank la sesizarea trimisa de mine a venit inainte cu cateva zile de Paste. In esenta, scria ca nici vorba de comunicare deficitara, amintindu-se de contactele avute de banca cu mine, dar in intervalul de la contractarea creditului si pana in prezent. Eu nu am negat ca am fost contactat de banca in cateva randuri, ci doar faptul ca, in contextul unei posibile rezilieri a contractului, in primele luni ale acestui an banca a ”amutit” complet. De asemenea, mai scria in raspuns ca, dat fiind ca nu posed bunuri mobile sau imobile (probabil a ajuns la ei raspunsul de la directia locala de impozite si taxe), sunt de acord cu o refinantare in conditiile in care mai aduc in contract un co-imprumutat, persoana fizica cu venituri si grad de indatorare acceptat de banca. Acum, sincer sa fiu, mai toti cunoscutii mei sunt indatorati pana in gat la diverse banci, astfel incat o co-participare din partea lor este cu totul exclusa.

In aceste conditii, nu-mi ramane decat sa ma las (de parca as putea sa nu ma las...) executat silit de catre distinsele doamne si distinsii domni de la la fel de distinsa ING Bank. O sa-mi faca poprire pe salariu, eu o sa trebuiasca, probabil, sa fac o serie intreaga de demersuri pe la banca la care am cardul de salariu ca sa pot intra in posesia restului de bani si asa mai departe.

Din cate am discutat cu cei de la Asistenta pentru consumatori, suma pe care o am de dat bancii va fi majorata anual cu dobanda BNR (care, oricum, e mai mica decat cea la care ajunsese ING Bank), iar la sfarsitul perioadei in care voi rambursa (executat silit) valoarea creditului, mi se va mai adauga si o suma care poate ajunge pana la 10% din suma datorata ce reprezinta cheltuielile de executare.

In concluzie...

Dar asta putin mai tarziu. Opiniile mele despre modul in care procedeaza ING Bank, parerea mea despre onestitatea, profesionalismul si eventualul bun-simt al acestei banci le voi exprima dupa ce va incepe executarea silita. Poate se razgandesc, cine stie? Dar daca nu, credeti-ma ca voi face in asa fel incat foarte multi oameni sa afle, prin intermediul acestui blog, cum lucreaza aceasta banca in Romania. Poate in alte tari e altfel, dar aici, la noi, lucrurile stau cu totul diferit de cum ar trebui sa fie.

Ne mai auzim (si citim).

Alte adrese

Le multumesc celor de www.asistentapentruconsumatori.ro. Le-am trimis o sesizare despre situatia in care ma aflu si am fost contactat de o persoana din cadrul acestei organizatii. In consecinta celor discutate, am mai trimis cate o sesizare atat Bancii National a Romaniei, cat si Consiliului Concurentei - filiala Valcea. Trimiteri postale cu confirmare de primire.
In continuare niciun raspuns din partea conducerii ING Bank la sesizarea transmisa imediat dupa ce am primit hartia prin care eram anuntat ca mi s-a reziliat contractul. Astept, de asemenea, si un raspuns din partea Agentiei pentru Protectia Consumatorilor. Si, in general, astept... Nu e stare prea placuta, credeti-ma! Dar nu am ce face.

Intortocheatele cai ale unei banci in Romania

Ieri dimineata am primit pe mobil un SMS din partea ING Bank in care eram informat ca am un sold negativ de 34,1 lei pe contul curent. M-am dus la sediul bancii din centrul orasului si am discutat cu un domn de acolo. Adica i-am explicat succint care e situatia mea (reziliere contract, notificare etc.) si l-am intrebat daca, in conditiile date, pot depune pe card, in modul obisnuit in care o faceam si pana acum, suma de 34,1 lei (de fapt de 35 lei). M-a verificat pe calculatorul lui, a admis ca s-ar putea sa fie o problema, drept pentru care mi-a sugerat sa vorbesc la telefonul negru de la automatul de cash. Am vorbit la respectivul telefon cu o domnisoara, careia i-am reluat firul intamplarilor si am intrebat-o daca pot depune suma de 35 de lei pentru a compensa soldul negativ de pe contul curent. Mi-a raspuns ca nu stie si ca trebuie sa se consulte cu altcineva, dar ca ma suna sa-mi spuna ce trebuie sa fac. Asa ca am asteptat vreo cinci minute, dupa care aceeasi domnisoara m-a sunat pe mobil (dintr-o data descoperisera ca am mobil si imi stiau si numarul, pana acum nu s-au deranjat sa o faca... ) si mi-a spus ca pentru a face operatiunea de depunere a 35 de lei in contul curent sa-l contactez pe domnul B - executor bancar la ING - si mi-a dat mobilul lui. I-am replicat, destul de iritat, ca nu mi se pare normal sa fac atatea acrobatii pentru a face o plata care mi-a fost solicitata chiar de catre banca... In fine, l-am sunat si pe domnul B, cu care mai vorbisem in urma cu o saptamana - cel care imi spunea ca situatia mea nu e chiar atat de grava si imi oferea niste asa-zise solutii de iesire din ea (vezi posturile anterioare) - si care m-a intrebat de ce l-am sunat pe el pentru chestiunea asta. I-am raspuns ca asa mi s-a spus, de catre colegii lui. Am ajuns, bineinteles, si la subiectul rezilierii, l-am informat ca am contactat un avocat, ca am trimis o adresa conducerii bancii si ca am facut sesizare si la Protectia Consumatorilor... nu a parut prea impresionat, mi-a spus ca, dupa evidentele lui, fusesem anuntat inca din ianuarie ca mi se va rezilia contractul daca nu platesc suma de aproximativ 1.700 lei restanta (ciudat e ca in chiar acea luna ianuarie a anului asta eu am facut doua plati totalizand 1.700 lei, dar mi-am adus aminte de asta mai tarziu, dupa ce incheiasem convorbirea) si ca imi poate trimite hartia respectiva pe e-mail. I-am dat adresa de e-mail de la serviciu, am achitat apoi - in mod absolut normal, la automatul de cash de la banca - suma de 35 de lei, iar cand am revenit in birou am gasit e-mailul de la executorul bancar cu adresa trimisa (zice-se) in ianuarie. I-am confirmat primirea (cu mentionarea datei) documentului si am adaugat in mesajul de raspuns ca e prima data cand vad acea hartie.

Deci, cam asta e sistemul in care se lucreaza in aceasta banca. Nimeni nu stie ce naiba face celalalt si, in general, nimeni nu prea stie nimic. Mai mult, executorul mi-a spus ca am fost trecut la ”reziliati” de un sistem informatic, care genereaza astfel de actiuni la sesizarea unor intarzieri de plata mai mari de un anumit numar de zile. Mi-am pastrat, din respect, urmatoarea intrebarea pentru mine: daca toate activitatile de prin banca asta sunt dictate de un sistem informatic, de ce au mai angajat si oameni? Doar ca sa incurce calculatorul?

In asteptare

Ieri m-am intalnit pentru prima data cu avocatul. De fapt, premiera e de mai mare amploare: e prima data cand ma intalnesc cu un avocat in vederea solutionarii unui conflict in instanta, conflict care ma priveste direct. Dar sa las asta... Oricum, i-am dat copii dupa hartiile necesare si i-am povestit, foarte pe scurt, desfasurarea ultimelor zile. I-am mai relatat si un alt fapt, chiar ciudat, pe care nu l-am mentionat aici: acum doua zile - marti, cred, 31.03, am fost la bancomatul ING Bank. Seful Corpului Executorilor Bancari ai ING Bank imi spusese, in discutia telefonica pe care am avut-o, ca dosarul meu se afla in posesia lui din data de 4 martie. Dar eu am achitat o rata, prin intermediul automatului de cash al ING Bank, in 14 martie. Teoretic, daca contractul nu mai era in vigoare la 4 martie, atunci banii nu s-ar mai fi dus in contul imprumutului si ar fi trebuit sa-i regasesc pe card. Ceea ce nu s-a intamplat: cardul era gol-golut. Unde sunt, atunci, banii? Sa nu uit sa ii intreb pe cei de la ING Bank de asta, cand mi se va ivi ocazia. Aceeasi nedumerire a avut-o si avocatul. Care mi-a mai spus ca va lua legatura si el cu executorii bancari ai ING bank si mi-a atras atentia ca in perioada urmatoare, daca mi se cere asta din partea unor reprezentanti ai bancii, sa nu semnez nici un document gen act aditional sau asemanator la contractul pe care il am (sau l-am avut? nici eu nu mai stiu...). A ramas ca ne auzim in cateva zile. A, si inca ceva: i-am explicat avocatului situatia proprietatilor mele (respectiv faptul ca nu am, nici mobile, nici imobile) si ca recuperarea, in conditiile rezilierii contractului, a sumei pe care o datorez va fi una destul de paguboasa si greoaie pentru banca. Reactia a fost prompta: ”sunt idioti!”. Ineditul vine din faptul ca, exceptand toata tarasenia cu blocatul tuturor conturilor si cu eventualele dificultati in ridicarea banilor care mai imi raman din salariu, situatia ”de dupa rezilierea contractului” imi este mai favorabila financiar decat cea anterioara, ”normala”. Nu e asta o mare tampenie? Sau e doar tara de vina?