Pasul 1 - adresa catre conducerea ING Bank

La doua zile dupa primirea Notificarii de reziliere a contractului, adica pe 27 martie 2009, am trimis pe e-mail, prin fax si prin Posta Romana, cu confirmare de primire, urmatorul material pe adresa ING Bank din Bucuresti. Dupa alte doua zile, am primit prin SMS un mesaj de la ING Bank prin care am fost informat ca sesizarea mea fusese primita si i se daduse numarul 114415.
Iata materialul transmis atunci:

Către: Directorul General al ING Bank Bucureşti
Dl. Ec. Mişu Negriţoiu
27 martie 2009

Stimate Domnule Director General,

Doresc să va adresez o sesizare în legătură cu derularea contractului de credit nr. 244437/26.02.2008 încheiat de mine, Daniel Ionescu, domiciliat în Râmnicu Vâlcea, data naşterii 01.03.1969, CNP xxxxxxxxxxxx, pentru un credit în sumă de xx.xxxxx lei cu rambursare în 10 ani.
În fapt, doresc să reclam faptul că s-a procedat la rezilierea contractului sus-amintit, înştiinţat fiind de acest fapt prin Notificarea de Reziliere nr. 14745/18.03.2009, pe care am primit-o prin expediere poştală simplă în data de 25.03.2009. Reclamaţia mea ţine de faptul că nu am fost notificat asupra iminenţei rezilierii contractului cu 15 zile înainte (conform art. 9, lit. (e) din Contract), fapt care m-ar fi determinat, cu siguranţă, să iau toate măsurile ce îmi reveneau pentru a nu ajunge în această situaţie. De asemenea, Notificarea de mai sus am primit-o prin poştă simplă, ceea ce contravine prevederilor art. 13, par. (1), care menţionează că orice ”notificare sau comunicare şi legătură cu prezentul Contract se va face în scris, fie prin scrisoare recomandată cu confirmarea de primire, fie prin fax şi transmitere ulterioară, prin scrisoare simplă, a exemplarelor originale”.
Stimate Domnule Director,
Recunosc că în achitarea obligaţiilor care îmi revin în Contractul cu banca Dvs. au apărut unele întârzieri la plata ratelor, întârzieri pentru care îmi asum responsabilitatea. Nemulţumirea mea vine din faptul că legătura cu funcţionarii băncii Dvs. a fost una deficitară şi nu din cauza mea. Am discutat şi cu alte persoane care au contracte de creditare la banca Dvs. iar acestea mi-au spus că au o permanentă legătură, telefonică în special, cu funcţionari din cadrul ING Bank, prin care se comunică sau se solicită termene de achitare, sume de achitat şi toate cele necesare derulării în bune condiţii a relaţiei dintre bancă şi creditat. Nu a fost şi cazul meu! Cea mai recentă comunicare în scris din partea băncii Dvs. a fost în 30 ianuarie a.c., când am primit, prin expediere poştală simplă, Extrasul de cont pentru anul 2008. Am luat legătura telefonic cu ofiţerul de recuperare credite care a semnat Notificarea de Reziliere primită în 25.03.2009, respectiv, dl. xxxx xxxxxxx, care, după o verificare prealabilă, mi-a comunicat că s-ar fi emis în data de 26.01.2009 o notificare care mă anunţa asupra iminenţei rezilierii, dar această notificare nu a ajuns în posesia mea. Chiar şi admiţând faptul că această notificare ar fi fost expediată pe adresa mea, de ce nu am fost informat mai în detaliu asupra situaţiei în care eram ulterior datelor la care, în intervalul ianuarie - martie 2009, am plătit în contul datoriei trei rate? Consider că, în această situaţie, ar fi trebuit să fiu contactat telefonic şi să mi se comunice că nu mai sunt parte într-un contract cu banca Dvs., ori acest lucru nu s-a întâmplat până la Notificarea de Reziliere pe care am primit-o în 25.03.2009.
Stimate Domnule Director,
Rugămintea pe care o am la Dvs. este aceea de a repune în funcţiune contractul de credit pe care l-am încheiat cu Dvs., cu angajamentul din partea mea, pe care mi-l asum în scris, de a achita toate restanţele şi de a aduce la zi plata ratelor la data reluării contractului. Mă oblig, în cazul în care solicitaţi acest lucru, să prezint din nou documentele pe care le-am întocmit cu ocazia încheierii contractului 244437/26.02.2008, respectiv adeverinţă de salariu, astfel încât să dovedesc că îmi desfăşor profesional activitatea în aceleaşi condiţii salariale care m-au făcut eligibil pentru un credit din partea băncii Dvs.
În altă ordine de idei, doresc să subliniez şi faptul că, în cazul în care contractul ar rămâne reziliat şi s-ar declanşa procedura executării silite asupra mea, singura modalitate prin care banca Dvs. îşi poate recupera banii este poprirea pe salariul pe care îl primesc ca inspector cu funcţia de Purtător de cuvânt la Primăria municipiului Râmnicu Vâlcea, respectiv, în condiţiile legii, doar 1/2 din venituri nete, ceea ce ar duce la o valoare mai mică lunară decât rata pe care o am la Dvs. (rată care a crescut faţă de scadenţarul iniţial datorită majorărilor de dobânzi pe care le-a făcut banca Dvs.). Nu am alte venituri şi, de asemenea, nu am în proprietate bunuri mobile sau imobile.
În esenţă, Domnule Director, doresc o soluţionare pe cale amiabilă a acestei situaţii, rezolvare pe care eu o văd posibilă prin repunerea în funcţiunea a contractului, cu achitarea pe loc din partea mea a tuturor restanţelor şi penalităţilor aferente.
Aş dori să închei subliniind că sunt, în continuare, o persoană solvabilă din punctul de vedere al locului de muncă, chiar şi în această perioadă de criză, şi că mă angajez să nu mai înregistrez alte întârzieri în achitarea obligaţiilor ce-mi vor reveni în baza prezentului Contract. Am, în continuare, încredere în ING, fapt dovedit şi de opţiunea pe care am făcut-o pentru o pensie privată, ca şi de cele două asigurări - una de Viaţă, pentru mine, şi una de Debut, pentru fiica mea - pe care le am încheiate la ING.

Aştept un răspuns din partea Dvs. cu speranţa unei rezolvări amiabile, în beneficiul tuturor.

Cu deosebit respect,

Daniel Ionescu
str. xxxxxxxxxxx
Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea
mobil: xxxxxxxx
tel. serviciu: 0250-xxxxxxx- int. xxx (Primăria municipiului Râmnicu Vâlcea)

Acest document a fost transmis prin fax în data de 27.03.2008,
iar originalul a fost expediat pe adresa ING Bank Bucureşti prin poştă, la aceeaşi dată.